FAQ
naokuroshopをご利用いただき、ありがとうございます。
こちらのFAQページでは、お客様からよくいただくご質問とその回答をまとめております。商品の選び方や購入手続き、配送、支払い方法など、ショッピングに関する不明点がございましたら、まずはこちらをご確認ください。
さらに詳しい情報が必要な場合や、解決しないご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
Q. 注文した商品はいつ頃発送されますか？
A. ご注文（入金確認後）から通常48時間以内に発送いたします。
午前9:00までのご注文であれば、基本的に当日発送を心がけております。
ただし、ご注文の商品点数が多い場合や、当日のご注文件数が多い場合は、発送にお時間をいただくことがございます。また、初回ご利用時や高額なご注文の場合、決済の確認に少々お時間をいただく場合があります。
Q. 商品の発送から到着まで何日くらいかかりますか？
A. 商品の到着までの日数は、配送方法やお住まいの地域によって異なります。詳しい配達日数については、郵便局のページ（発送元の郵便番号：973-8403）でご確認ください。なお、「定形郵便」での発送は、土日・祝日の配送がありませんのでご注意ください。
Q. 注文後に「注文し忘れた商品があった」と気づいた場合はどうすればよいですか？
A. その場合は、お手数ですが個別にお問い合わせください。発送前であれば、可能な限り対応いたします。
Q. 注文した商品が届きません。
A. 商品の配達状況は、郵便局の追跡情報ページからご確認いただけます。ただし、定形郵便での発送の場合は追跡ができませんのでご了承ください。
Q. 注文と異なる商品が届きました。
A. 大変申し訳ございませんが、個別にお問い合わせください。
Q. 注文したはずなのに注文確認メールが届きません。
A. まず、お客様が登録されたメールアドレスや迷惑メールのフィルタ設定をご確認ください。それでもメールが届かない場合は、お手数ですが個別にお問い合わせください。
Q. 商品代金以外にお金がかかりますか？
A. 商品代金のほかに、送料および振込手数料（決済方法によります）がかかります。詳しくは、「特定商取引法に基づく表記」や「配送ポリシー」をご確認ください。
Q. 注文をまとめることはできますか？
A. 基本的には別々のご注文をまとめることはできませんが、状況により対応可能な場合もございます。対応が必要な場合は、お手数ですが、個別にお問い合わせください。
Q. 配送日時の指定は可能ですか？
A. 「ゆうパック」をご利用の場合、配送日時の指定が可能です。ご注文時に、希望日時を備考欄にご記入ください。ただし、配達に必要な日数やその他の条件により、ご希望に添えない場合もございますので、ご了承ください。
Q. 急ぎでカードが欲しい時はどうすればいいですか？
A. お手数ですが、ご注文前に個別にお問い合わせください。
Q. 注文をキャンセルしたいです。
A. お客様都合による商品のキャンセルは、原則として承っておりません。ただし、状況に応じて対応が可能な場合もございますので、個別にお問い合わせください。
Q. 郵便局留めを使用したい場合はどうすればよいですか？
A. 郵便局留めをご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせください。対応が可能な場合、以下の情報を入力の上でご注文ください。
- 配送先情報に、受取人様のお名前・ご住所・お電話番号を入力してください。
- ご注文の備考欄に、郵便局留めを希望する郵便局名および郵便番号を入力してください。
Q. 配送中の紛失や破損はどのように対応してくれますか？
A. 当店では、配送中の紛失や破損について一切の責任を負いかねます。ご心配な場合は、配送補償（上限30万円）のある「ゆうパック」のご利用をおすすめいたします。
Q. カードの状態表記について教えてください。
A. カードの状態表記に関する詳細は、こちらのページをご参照ください。
Q. 実際のカード状態（画像）を確認したい場合はどうすればよいですか？
A. 実際のカードの状態を確認したい場合は、個別にお問い合わせください。
Q. 掲載されている商品画像や表記に誤りがあります。
A. お手数ですが、当店の問い合わせページからご連絡ください。迅速に対応いたします。
Q. アカウントのメールアドレスや電話番号を変更したい場合はどうすればよいですか？
A. ECサイトのプラットフォーム仕様により、お客様自身での変更はできません。お手数ですが、当店の問い合わせページからご連絡ください。
※配送先としてのお電話番号は、お客様ご自身で変更可能です。