naokuroshopの配送および梱包について

先日、Xで実施したキャンペーンで皆様からいただいた多くのご意見に基づき、配送および梱包方法と対応についてまとめました。

 

1. 配送方法

naokuroshopでは、お客様にご満足いただけるよう、以下の3つの配送方法を提供しています。

  • 定形郵便
  • クリックポスト
  • ゆうパック

各配送方法の詳細は以下の通りです。

定形郵便

開店当初は提供していませんでしたが、「安価なカードを購入する際、もっと手頃な配送方法が欲しい」というお客様の声を受けて対応を開始しました。2024年10月の郵便料金改定により、送料は150円となっています。

カードは標準のOPP袋に入れ、厚紙2枚で挟んで封筒に入れており、一定の強度を保っています。ただし、到着までに時間がかかり、土日祝日の配送は行われません。また、サイズ規定が厳しく、少量しか入れられないことが難点です。

クリックポスト

クリックポストは当店の主力の配送方法で、コストと梱包強度のバランスが取れています。壊れにくい梱包箱を使用し、2024年春から防水加工も追加しました。

標準のOPP袋に加えて、プチプチなどの緩衝材を使用して折れ防止を徹底しています。また、一定のスペースがあり、緩衝材や無料くじなどのオマケも同梱可能です。5,000円以上のご注文で送料無料のサービスも行っています。

ゆうパック

ゆうパックは、主にプレイマットやBOX、コンプセットなどの大きな商品や高額なカードの配送に使用します。高価なサービスですが、配送が速く、日時指定も可能です。対面での受け渡しで、補償（最大30万円）もあるため安心してご利用いただけます。

 

2. 募集した意見と対応方針

梱包の強度について

「折れない」「濡れない」梱包を求める声が多くありました。当店ではコストの限界ギリギリで折れや濡れを防止する梱包を提供し、お客様にご満足いただけるよう努めています。現在の梱包に関してご不満やご意見があれば、ぜひフィードバックをお願いいたします。

見た目の評価

見た目に関しては、梱包の見た目を気にしない方と重視する方、両方のご意見をいただきました。当店ではまず梱包強度を優先し、コストに余裕が生まれた際には見た目を改善するか、送料の引き下げに努める方針です。

スリーブやローダーの利用

現在、1,000円以上のカードには「カドまるスリーブ（サイド）」を、10,000円以上のカードにはローダーやフルプロテクトスリーブなどの硬質ケースを使用しています。スリーブやケースの利用に関しては、お客様のご意見が多岐にわたるため、今後はご希望に応じた有料オプションの提供も検討中です。

送料の安さに関する要望

現状、定形郵便が最も安価な配送方法ですが、これ以上のコスト削減は商品へのダメージが懸念されるため、現時点で対応予定はありません。

送料無料条件について

5,000円以上での送料無料サービスは、利益率を考慮して設定しているため、条件の緩和は難しい状況です。

開梱のしやすさ

今後、某大手通販サイトのような簡単に開けられる梱包を目指しています。この点については、お客様からの意見を引き続き募集中です。

ポストに入らない問題

定形郵便・クリックポストともにポスト投函が可能なサイズで梱包していますが、郵便受けのサイズによっては持ち帰られることがあります。現時点での具体的な対応は難しいため、ご理解いただければと思います。

局留め対応

お客様から好評をいただいているため、今後も局留め対応を継続します。

段ボール再利用（エコ）

通常の段ボールは厚すぎるため、再利用は難しいと判断していますが、当店で使用している梱包材は再利用しやすいため、ネット買取などでも活用いただけます。

お急ぎ対応

現状、最速で発送を行っているため、これ以上のスピード対応は困難です。集荷時間以降のポスト投函や窓口からの発送では到着時間を短縮することができません。

日時指定の要望

クリックポストは日時指定に対応していませんが、定形郵便や（現状未対応の）ゆうメールなどにて、有料のオプション対応を検討しています。

置き配

置き配については、受取側が事前に郵便局に申し込む必要があります。ご希望の方は事前にお手続きください。

追加注文

当店では、注文し忘れに対応するため、追加注文を受け付けています。お客様によっては、売り切れ前に先に確保する目的でご利用いただくこともあります。可能な限りお客様のご要望にお応えしていますが、追加注文に関して不備やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

その他

緩衝材については、店主のやる気次第で遊び心を持たせることもありますが、毎回は約束できない点をご了承ください。

 

3. まとめ

naokuroshopでは、お客様からのご意見を大切にし、より良い配送サービスと梱包の提供を目指しています。各配送方法の選択肢や梱包の強度、料金については、お客様のニーズに応じた対応を行っております。今回のキャンペーンでいただいたご意見をもとに、今後も改善を続けてまいります。

また、商品に同封しているアンケートでは、配送方法や梱包に関するご意見をお待ちしております。皆様の声を活かし、さらなるサービス向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願いいたします。

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